返金・キャンセルポリシー

制作案件のフェーズ別返金

要件定義・設計、WEB制作、画像・動画制作その他の制作案件は、当方が解約の通知を受領した時点の進行フェーズに応じ、受領済み料金を次の割合で返金します。

「着手」は、契約書または発注書に定める作業を当方が開始した時点です。「初稿」は、確認を目的として最初に提示する設計書、デザイン、動画、画像、実装物その他の成果物をいいます。個別契約に別段の返金条件がある場合は、その条件が優先します。

月額運用サービスの解約

SNS運用代行およびサイト保守は1か月単位で自動更新します。解約は次回更新日の前日までに、メールその他の記録に残る方法でお申し出ください。期限までに受領した解約は、次回更新日以降の請求を停止します。

すでに開始した利用期間の料金は、当方が当該期間の役務を提供できない場合、誤請求または重複決済の場合を除き、日割り返金の対象となりません。

当方都合による返金

納期の超過

当方の責任により、合意した納期を10営業日以上超過し、相当な期間を定めた催告後も納品の見込みがない場合、お客様は未提供部分を解約できます。この場合、未提供部分に相当する金額を返金します。お客様の素材提供・確認の遅延、仕様変更、不可抗力による順延は除きます。

誤請求・重複決済

誤請求または重複決済を確認した場合、過剰に受領した金額を全額返金します。

提供不能

当方の事情により契約したサービスの全部または一部を提供できなくなった場合、未提供部分に相当する金額を返金します。

納品後の不具合・契約不適合

納品物が合意した仕様に適合しない場合は、納品後7日以内に対象箇所と再現手順をお知らせください。当方の責任に起因する不適合を確認した場合、合理的な期間内に無償で修正または代替提供を行います。修正または代替提供が困難な場合は、不適合部分に相当する金額を返金します。

お客様または第三者による変更、対象外の利用環境、外部サービスの仕様変更、契約後に追加された要望は無償対応の対象外です。

お客様都合による中断

素材提供、確認、承認その他のご対応がなく、当方からの連絡後30日を経過しても再開できない場合、当方は書面またはメールで通知し、案件を中断または終了できます。終了時の返金割合は、その時点の制作フェーズに従います。再開する場合は、スケジュールと追加費用の有無を改めて書面で確認します。

当方からの解約

料金の未払い、第三者の権利を侵害する素材の提供、違法または公序良俗に反する目的、業務遂行を妨げる行為、利用規約への重大な違反があり、相当な期間を定めた是正の求めに応じていただけない場合、当方は契約を解約できます。

緊急性が高い違法行為、権利侵害、脅迫その他、是正を待つことが困難な場合は、直ちに解約することがあります。返金の有無と金額は、提供済み作業、発生済み実費および法令を踏まえて算定します。

返金方法・お問い合わせ

返金をご希望の場合は、契約名、請求書番号、決済日、解約理由を添えて info.crossworks@kkk-913.net までご連絡ください。内容を確認し、原則として受付後10営業日以内に処理結果をお知らせします。

カード決済は原則として元のカードへ、銀行振込は指定口座へ返金します。金融機関やカード会社の処理状況により、着金までの日数が異なる場合があります。

電話：080-6647-9479（平日 10:00–18:00、土日祝を除く）